一、企业文化：

企业的愿景：中国节能厨电产品领创者，立足中国品牌.

企业文化核心价值：利他而生存、利众而壮大、为有缘人服务、以人为本、以质为根。

企业口号：社会责任、社会价值。

企业使命：不断提升厨房生活品质，与时俱进，不断创新，为消费者提供高效节能环保的厨电产品为己任，让用户生活更美好。

二、服务理念：

想客户之所想，急客户之所急。

三、服务战略：

服务宗旨：致诚服务，尽善尽美

服务目标：用户满意，经销商满意，我们满意

服务方针：热情周到，一步到位

服务规范：规范人员，规范管理，规范工作

领帝以自身对产品的信心，换得每一位合作伙伴与消费者的放心；这完全贯穿于产品的售前、售中、售后服务整个环节的流程中。完善的售后服务体系都是围绕这个为中心，然后延伸发展的。

领帝尊重并珍惜客户给予的每一次信任；家康燃气具全方位体现优秀与专业的服务质量；家康燃气具将竭力满足客户需求，努力超越客户期望；并与客户建立起长期共赢的战略合作伙伴关系。

四、售后服务

1、售后服务模式

所有产品的售后服务均由销售公司的客户服务部门承担。所有消费者均能享受到统一标准的客户服务。

全国统一服务热线：4000 288 060

本公司产品的售后服务以自营服务为主并配合特约维修网点服务，形成遍布全国城乡的完善服务网络。目前在全国29个重点城市设有客户服务中心，100多个城市设有直属售后服务人员，1400多家特约服务网点遍布全国各地，既使在较为偏僻的地区，消费者也能享受到终身服务。

针对农村市场，主要将由特约维修网点承担服务工作。所有特约维修网点，其针对消费者的实质性服务标准与一、二级市场完全是一致的。用户可以通过24小时电话服务中心，提出服务请求，我们将选择附近的维修网点提供上门服务。

2、维修点培训和技术支持

根据县乡网点维修力量薄弱，技术落后等特点，每个省份技术服务中心的培训经理对县乡级维修点展开有针对性的培训工作，目的是提高网点的服务规范性，维修技术能力等，做到持证上岗。总部技术部专门制作了上门服务指导手册及培训光盘，以便于网点快速的掌握服务流程，安装技术，常见故障维修技术等。同时，网点可以使用互联网在线QuickFind系统，来查询定购配件，以及查询技术文档。

3、 基于互联网的服务管理软件

有上网条件网点可以从互联网登陆服务管理软件，从而时时地接受服务派工，并反馈服务完成情况，使用邮件系统订购配件等。对于没有上网能力的网点，其仍然可以通过电话，传真等形式得到派工，所属服务中心有专门的派工团队管理和跟踪手工派单的情况。

4、服务监督和回访

由于客户的电话和服务需求由电话中心统一受理，所以从派工到网点，到服务完成，回访，服务的整个过程均在电话中心、服务中心派工团队以及服务管理软件的监督下完成，保证了服务的闭环控制。

5、网点结算管理

公司使用SAP软件管理网点结算，准确高效的结算效率，能保证特约维修网点及时地结算到费用，从而保证网点的积极性和合作稳定性。

6、 配件供应管理

客户服务部在全国设有30个配件中转仓库，配件可以就近发放，保证所有订单在24小时内给与回应。针对有客户等待的紧急订单，均采用快递方式发货，以使得客户待修时间短。

7、 严格执行三包等服务规定

公司所生产、销售的产品，严格按照国家“三包规定”进行修理、更换及退货。产品整机包修期1年，主要部件包修期3年。主要部件的定义符合国家“三包规定”的内容要求。终身提供上门服务（包括调试、维修、更换门体等）；服务机构所在城市/乡镇电话预约24小时内上门服务，其他地区电话预约不超过2日内上门服务；针对农村市场特点和不同地区实际情况，适时开展巡回维修服务等灵活多样的服务，以保证偏远的、农户分散的乡村用户得到及时的维护。